一：如何有效地对网络客户进行分类

在网上交易的过程中，有各种各样的客户。所以要对所有客户进行分类，提高效率，增加交易量。

有外贸经验的客户分类，通过外贸平台询价的买家通常可以分为:寻找卖家、准备入市、做文章、收集信息、索要样品、窃取信息；按照地域划分，可以分为:欧洲买家、北美买家、亚洲买家等等。所以，对客户做好分类，对客户管理、交易和服务，以及前期和后期工作都会有帮助。

有外贸经验的客户管理，在与客户接触的过程中，必须深入了解客户的各种信息，真正了解客户的需求和消费模式，尤其是作为各大盈利公司的“黄金客户”。因为不同的客户对公司服务的需求不同，利润也不同，所以要根据他们的需求模式和利润值进行分类，找出最有价值和利润的客户群体以及他们最需要的产品和服务，更好地配置资源，改进产品和服务，牢牢抓住最有价值的客户，获取最大的利润。

二：如何有效跟进网上查询

1.从外贸经验中识别“大小”买家和“好坏”询盘。其中，从外贸经验判断询价的“好坏”，可以从以下几点考虑:“看”询价方式，“看”询价内容，“看”询价中的小细节。通过三个方面的综合考虑，可以更好的识别买家，进行询价，找到合适的客户。

2.掌握外贸经验，询价技巧，及时跟进，包括认真对待，及时回复。回复新客户时，除了在邮件中回答客户关心的问题外，最好同时向客户介绍公司的其他信息和公司的网站，让客户对公司有更全面透彻的了解。对外询价必须快速准确，应遵循以下提示:准确、全面、具体、清晰、礼貌。对于查询，我们必须继续跟进。在后续过程中，更重要的是仔细了解所有可能出现的情况，积极采取相应措施，激发和把握买家的购买意向，达成合作。

3.如何和买家砍价？在对外贸易过程中，产品的价格和质量是整个订单交易的核心。几乎所有的新客户第一次接触都有一个价格过程。报价要注意以下几点:不要轻易报价，要注意报价方法。总之即使价格可以接受，也要相对委屈和舍不得。如果买方还价，你马上松口，他们就知道肯定有让步的空间，然后你的价格就会被压得越来越低。而且，千万不要在客户面前表现出不耐烦。你越着急，买家越会讨价还价。有时候谈价格的时候，不一定要当天回复。你可以等一两天。

外贸经验的报价技巧，与客户讨价还价有时是一场心理战。把自己当成买家，猜透买家的心态，把自己放在另一个位置，你会有意想不到的收获。

4.不要做小单，因为“小单”往往麻烦且无利可图，所以很多供应商会限制“小单”或规定最小订货量，或对付款方式有特殊要求。“小订单”在很多外贸人眼里可能已经成了“烫手山芋”。那么，应该“接受”还是“不接受”呢？

有承接外贸小订单的经验，根据企业自身情况决定处理小订单。对于任何一个小订单，都要从头到尾完成操作程序，做好全面的记录和档案，包括给买家提供样品。保持良好的心态，耐心琢磨买家的询价，发挥其应有的水平，给买家留下最好的印象，让“小订单”尽快转化为大订单！

三：如何给线上客户发样品？

寄样品肯定会带来相应的成本，所以在寄样品之前，一定要对这类询盘进行初步判断，确定哪些样品值得寄，如何寄，才能更好的维护自己的权益。

1.无需发送外贸经验样本:

(1)第一次询价直接索要样品和产品报价。这些客户的目的很简单:骗样品。和这样的客户打交道，最好不要直接寄样品。可以先把产品图片发给对方。如果你对产品感兴趣，你可以避免很多不必要的麻烦。

(2)一些以前从未接触过的国内贸易公司突然通过电话或传真表示对你的产品感兴趣，希望提供样品进行检测等资源。

2.发送外贸经验样本:

(1)你联系的国内贸易公司和买家。

(2)针对一些规模较大、业内知名的客户。

(3)买方明确表示将支付样品费和运费。

(4)买方提出已经查看了公司在外贸平台上发布的所有产品，其中只有类似要求的产品，并询问需要购买的产品。

四：送不送外贸经验案例:这类案例要根据公司实际情况处理。

如何从外贸经验中选择最佳的寄样方式:包括样品准备(样品确认、取样原则、与客户确认邮寄地址)、寄样方式(邮政航空包裹、航空快递)、寄样付款方式(预付、代收货款)等。

外贸经验样本寄出后如何避免石沉大海？送样一般有两种情况。

1.买家收到样品后，对产品满意继续沟通；

2.买家收到样品后，没有回复(一般有几种可能)。这种情况下你要及时和客人沟通，直接问客户就好。

五：如何避免寄样品侯客户石沉大海？

1.及时通知非常重要。

2.样本管理。

3.跟进样品情况。

4.与买家建立稳定的联系。

从外贸寄样的经验来看，采购商对寄样费的态度往往能在一定程度上反映出其合作的诚意。因此，通过选择有诚意的买家，合理发送样品，不仅可以达成订单，还可以避免双方在商品质量上的贸易纠纷。思维决定成败，细节成就成就。