跨境电商卖家获取新客户的成本可能比留住现有客户高25%。

这是有道理的:你可以花数周时间研究如何让新客户进入你的业务，并投入大量时间和精力制定一个完美的潜在客户挖掘战略，但如果你不能留住合适的客户，你的跨境业务将举步维艰。未来的增长取决于一件事-减少客户流失和你使用的策略。

为了帮助跨境电子商务卖家了解并减少客户流失，我们编制了六个留住客户的最佳策略，从而帮助您的企业创造更多收入。

跨境电子商务卖家:减少客户流失的5个最佳策略

什么是客户流失策略？

客户流失策略是企业为留住现有客户而采取的一系列活动。成功的策略使用分析和个性化的方法，这些方法可以随着时间的推移而改变。

虽然这听起来很容易，但在一个日益拥挤的市场中，让客户坚持你的公司可能是一个挑战。一个好的客户流失策略关注的是有多少客户离开以及他们离开的原因。如果发现换手率上升，可能说明某些方面做得不好。这可能意味着你需要调整你服务客户的方式，或者调整你与客户互动的方式和时间。

你如何计算流失率？

客户流失率是在特定时间内断绝与你公司关系的客户的百分比——可能是每月，每季度，每年。用给定时间段内离开公司的客户总数除以期初的客户总数。

例如，假设你在第一季度初有200名客户，到190年底，你失去了10名客户——流失率为5%。如果每个顾客对你的生意来说值100美元，那么你会损失1000美元。

五种最佳客户流失策略

1.留下良好的第一印象

商界流行的格言是，你永远不会有第二次机会来留下第一印象，但该公司似乎没有应用它来减少客户流失。即使有人注册了你的Messenger或SMS列表，他们仍然对你的产品或品牌一无所知。

为了给人留下良好的第一印象，Fix My Churn的创始人瓦尔·盖斯勒(Val Geisler)使用了一种叫做“晚餐聚会法”的策略。她在Intercom采访团队时总结的策略是:

“把入职想象成举办一场晚宴。你不会马上在客人面前推主菜。相反，你请他们喝一杯，带他们四处看看，先上一些开胃菜，然后是正餐，然后是甜点——你们的谈话从头到尾都很愉快。”

获得新客户(或订户)后，向他们展示与你的品牌做生意的价值。例如:

如果你从事电子商务，你可以发送一份新手指南，向首次购买者展示如何使用他们购买的产品。几天后，你可以向他们展示创造性的方法来进一步使用它并发现新的价值。

如果您是在线教练或机构，您可以邀请新人参加网络研讨会或查看基于相关主题的可下载内容。

你送的东西会根据每个客户群的不同而不同。目标是继续对话，即使在有人改变之后，鼓励他们长期坚持你的公司。

2.更频繁地与客户交谈。

除了优秀的初次客户体验，你还想与潜在客户和客户进行更多的交流。可能有些人觉得跟你公司没关系，或者觉得你不够关心。经常与他们互动可以帮助你建立亲和力和忠诚度，并降低客户流失率。

SaleSmartly是一款成功的客服工具，可以整合多个社交媒体渠道，自动向消息粉丝发送回复和私信，抓住每一个与客户互动的机会。

3.利用全渠道营销保持联系。

对于很多公司来说，减少人员流动的方式需要持续的实时沟通。这些都是有影响力的行动，可以显著改变你与客户交谈的方式和时间。

为了帮助减少客户的流失，找到不同的渠道与他们最舒服的地方沟通。实现这一点的有效方法是让客户选择如何接收通信:短信，信使，电子邮件或所有。无论您是电子商务营销人员还是SaaS所有者，您都可以使用各种聊天渠道来:

发送补货提醒，提醒大家想买的产品已经卖完了。

提供调查跟进以收集反馈，并更好地了解顾客的购买体验。

推销产品。短信简洁。您可以向顾客发送特价信息，让他们有理由再次光顾您的商店或企业。或者用短信和他们在线聊天。

重新打开24小时信使窗口。通过电子邮件或短信，您可以发送只能在您的信使机器人中兑换的促销信息。

发送采购和交货通知。购买后一封简单的感谢信对创造良好的顾客体验大有帮助。

您将使用的渠道取决于您的客户。用调查分析来确定客户最活跃的渠道，做一个真实人性化的沟通方案。提供他们总能找到支持的资源、视频、实时聊天、最佳实践和博客。

4.奖励忠诚。

忠诚度计划是增加客户生命周期价值的最佳方式之一。这就是为什么安装一个有助于公司减少客户流失。通过忠诚度计划，您可以鼓励客户花更多的钱来换取积分、折扣、特别优惠、现金返还等。

5.确定客户何时会流失。

由于流失是一个滞后指标，这意味着它只能告诉你过去发生了什么，所以你想知道是什么原因导致某人与你的公司断绝关系。注意不同的参与信号，例如:

较少的顾客访问你的网站。

在您的Messenger bot中采取行动，降低潜在客户分数。

停止使用或减少使用您的产品或服务。

留下共同的购买模式。

如果你发现客户或团体的参与度有所下降，你可以发送一封电子邮件或短信，提供优惠。确保你送他们一些他们无法拒绝的东西，让他们回到你的大气层。

减少你企业中的客户流失。

管理客户流失对跨境电子商务卖家的业务成功至关重要。有许多方法可以减少这种流动，其中许多(如果不是全部)都围绕着与客户交谈。客户流失率的小幅提升将对你的长期增长产生重大影响。可能需要一些时间来完善，但是请耐心等待，你会得到让客户停留更久的好处。